1. EINE PANNE TRITT AUF
Notieren Sie so viele Informationen wie möglich und machen Sie detaillierte Fotos.

2. MELDUNG DES PROBLEMS VOR ORT EINREICHEN
Um einen Bericht einzureichen, klicken Sie auf diese Seite zur Meldung eines Problems vor Ort. Reparaturarbeiten dürfen erst nach einer Antwort von Trimax durchgeführt werden.

3. BERICHT ERHALTEN
Trimax bestätigt den Eingang der Problemmeldung per E-Mail.

4. GENEHMIGUNG ZUR WEITEREN VORGEHENSWEISE
Falls das Problem und die Maschine für die Garantie infrage kommen, wird die zuständige Kontaktperson benachrichtigt und erhält Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Falls keine Garantie besteht, wird die Kontaktperson informiert und erhält Unterstützung zur Lösung des Problems.

5. ERSATZTEILE VERSANDT
Die Ersatzteile werden an den Händler/Kunden versandt und in Rechnung gestellt.

6. FEHLER BEHOBEN
Nach Erhalt der neuen Teile kann der Händler/Kunde den Fehler beheben. Es wird empfohlen, dass der Techniker zusätzliche Fotos des Defekts macht, um den Garantieanspruch zu untermauern.

7. GARANTIEANSPRUCH EINREICHEN
Falls Ihre Problemmeldung als Garantieanspruch genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zum Garantieantragsformular. Sie können auch über diesen Link darauf zugreifen: Garantieantragsformular.
Garantieanträge müssen vollständig mit allen erforderlichen Nachweisen innerhalb von 30 Werktagen nach dem Defekt eingereicht werden. Für die Einreichung eines Garantieantrags ist eine Referenznummer der Problemmeldung erforderlich.

8. ANSPRUCH ERHALTEN
Trimax bestätigt den Eingang des Garantieantrags per E-Mail.

9. ANSPRUCH WIRD BEARBEITET
Alle Garantieinformationen und/oder zurückgesandten Teile werden von Trimax geprüft. Die Bearbeitung des Anspruchs erfolgt innerhalb von 30 Werktagen.

10. ANSPRUCH GENEHMIGT/ABGELEHNT
Falls der Garantieanspruch genehmigt wird, wird der Händler/Kunde benachrichtigt und die Ersatzteile werden gutgeschrieben. Falls der Anspruch abgelehnt wird, erhält der Händler/Kunde eine Begründung.

Für weitere Informationen oder Unterstützung…